2015年03月03日 来源:中国交通造价网 作者:交通造价网
一、总体情况
2015年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉73849件。申诉中涉及邮政服务问题的2793件,占总申诉量的3.8%;涉及快递业务问题的71056件,占总申诉量的96.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)27679件,同比下降4.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的572件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的27107件,占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失331.1万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.4%,对企业申诉处理结果满意率为93.2%。
2015年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有75件,同比增加12件。
二、邮政服务申诉情况
2015年1月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉572件,环比下降33.5%,同比下降5.9%。
三、快递业务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2015年1月,受理消费者关于快递业务的有效申诉27107件,环比下降40.3%,同比下降4.4%。
(二)消费者对快递企业申诉情况
2015年1月,消费者对41家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉18.8件,环比减少9件,同比减少13.1件。
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